時空之間

價值80歐元與無價寶貴經驗的機票

國外旅行中國際段票被偷了～應對與處理

        為何需遊走多處國際機場呢？因為每機場的義大利航空辦事處需要的證件與程序都不相同。說明如下：

1.西班牙畢爾包國際機場

        只需要警察局報案證明和班機訂位記錄即可，然因辦事處的印表機故障，無法列印，儘管服務小姐friendly，但她也只好無奈一笑，並告訴traveler這件事真的很簡單，不用擔心，到馬拉加就可以得到補發。

2.西班牙馬拉加國際機場

        需要警察局報案證明、全程機票影本，這時問題發生了，traveler雖自詡為自助旅行專家，但那回影印機票時，因旅程較為複雜（台北→羅馬→馬德里；巴塞隆納→羅馬→台北），機票行程無法完全記載在單一機票面上，羅馬至台北的確認機位在下一頁的機票面上，而traveler出國前過於匆忙沒能細看，以致於漏印一頁。

        辦事人員微笑地告訴traveler沒關係，請臺灣旅行社傳真完整全程機票影本即可。感謝臺灣樂遊多旅行社盧紅紅小姐的鼎力相助，當晚即順利取得影本後，第二天又到馬拉加機場，到了機場，發生如下的對話狀況：

女性服務人員帶著天真笑容說：「負責專員休假了，需等他回來，因為只有他瞭解如何辦理。」

traveler說：「可是昨天我們已經說今天會來辦理，那位男士說好，並沒說他要休假啊？！」

服務人員雙手一擺，依然是無邪的笑容。

traveler又問：「那我下一站能到哪辦理呢？我將去安達魯西亞地區，然後在前往葡萄牙里斯本，到時候會搭乘另一家航空公司到巴塞隆納，接著就需要使用這從巴塞隆納到羅馬的機票了。」

服務人員說：「安達魯西亞地區都沒有國際機場喔，你只能選擇回來馬拉加，或到葡萄牙里斯本，當然也可以到巴塞隆納辦理。」

～～希望在里斯本就能成功相信一切終會解決～～

3.葡萄牙里斯本機場

        只需要警察局報案證明，但需要從臺灣以義大利航空內部特殊電報管道的確認訂位程序。traveler想這應該很簡單吧！應該可以e-mail吧！辦事人員說不是這麼簡單，因為臺灣沒有直接的義航辦事處，需從東京轉聯絡，但這些問題他們會處理，不過需等兩三天，幸好按行程規劃，我們在里斯本停留五天，否則豈不需要巴塞隆納才能辦理完畢。幸運的是，三天後traveler真的拿到機票了，在離開里斯本的前一天。要拿機票前，服務小姐又用迷死人的笑容告訴traveler說，要付80歐元手續費。哈哈哈哈！

        雖已事隔多日，但traveler想想有必要將整個處理過程加以整理，以為將來格友們在出國旅行時做相關的事先準備，若不巧地發生與traveler相同的狀況該如何處理。或許每一機場和每一航空公司的處理作業程序都不盡相同，但有充分的準備，才能有最好的應對。

一、行前準備

        出國前應將護照、各國簽證、機票、身份證、班機訂位紀錄（臺灣旅行社訂位時即會提供的資料，上面有訂位電腦代碼、每段飛機時間與班次…等）事先準備三份影本，一份放置隨身背包，一份放置在大行李箱中，並與正本各分開存放，另一份留在國內親朋好友處，必要時還可請親友傳真到當地旅館或辦事處。

        若機票影印不全時，就需像traveler一樣，請國內代購機票的旅行社傳真至當地。所以要記得將旅行社服務人員的電話號碼帶出國，以備不時之需。

        若個人有網路磁碟機，則可將相關資料掃瞄，以jpg檔的格式存在網路磁碟機中，或以隱藏格式存在自己的部落格內。萬一需要時，上網下載亦可。

二、機票被竊後處理事宜

1.立即向當地警察機關報案，取得報案證明書，並記得索取一份筆錄副本。

        帶護照、機票影本、班機訂位記錄…等資料去當地警察局報案，若非英語系國家，通常會有具英文聽說能力的警員協助做筆錄，以下方所附筆錄為例，必須填寫自己的姓、名、出生地、出生年月日、父親名、母親名、國家名、家中住址、旅館名稱(與住址)、護照號碼、護照發照地、發照時間、遭竊地點、遭竊時間、遭竊物品、損失價值…等。做完筆錄後，報案證明書正本會留存警局，記得要向警察局索取一份副本，此副本為正本影本，但上面加蓋與正本無誤和機關戳記印章，並有警察局主管的親筆簽名。

2.告知臺灣購票旅行社，確認是否需請他們在台灣進行相關竊後處理。

3.至國外當地航空公司辦事處辦理掛失，並重新開票。

        按照每機場航空公司的要求，提供相關資料，然後再付規定的手續費即可取得補發的機票。

4.在機場劃位時，將補發機票、報案證明書與班機訂位紀錄一起交給櫃臺人員。

        因為每個機場櫃臺劃位人員未必遇過補發機票的狀況，偶爾會出現不解為何機票形式不同，所以將三者一起交給劃位人員，可以免除其疑慮，加快辦理速度。

警察局報案證明書（第一頁）

警察局報案證明書（第二頁）

警察局報案證明書（第三頁）

【後記】

        traveler很慶幸丟掉機票的人是自己，不是同行的旅伴，因為traveler相信事情終會解決，並沒有影響traveler旅行的興致。旅伴中Three和Amy初次到歐洲自助旅行，若是他們遺失，我想他們的遊興應該會大打折扣，或許會將來需鼓起更大的勇氣才能再度自助旅行。

        traveler要再一次感謝同行旅伴的藝術家，她陪著traveler報警、遊走畢爾包、馬拉加、里斯本國際機場多趟。另外，還要感謝樂遊多旅行社盧紅紅小姐的幫忙，協助傳真全程機票影本與詢問相關處理方式。沒有她們的幫忙，或許無法如此順利。

        最後值得再記上一筆的事情，不是發生在traveler身上，而是同行旅伴Amy發生的狀況，亦值得提醒各位格友注意。 Amy在從羅馬返回台北時，在羅馬機場已入關，正在免稅店做最後的紀念品血拼，因購買免稅店物品，結帳時部分機場需刷登機證磁條以為確認，而該段機票夾在登記證袋中，混亂中Amy一時不察，直到要登機時，服務人員要索取單段機票時，才發現不見了。最後又辦理相關手續才得以登機，所以traveler要在此提醒大家，若劃位服務人員未用釘書針將該段機票與登機證釘在一起，記得在免稅店血拼時，要注意該段機票與登機證是否仍完好地放置在其中。