價值80歐元與無價寶貴經驗的機票

 

國外旅行中國際段票被偷了~應對與處理

        traveler2006年7、8月的西班牙、葡萄牙、義大利40天之旅西班牙潘普洛納奔牛節玩耍時,traveler的國際段機票被偷兒所竊,旅伴藝術家陪著traveler從報警、遊走畢爾包、馬拉加、里斯本國際機場多趟,最後取得機票,traveler才得以搭機返台。

        為何需遊走多處國際機場呢?因為每機場的義大利航空辦事處需要的證件與程序都不相同。說明如下:

1.西班牙畢爾包國際機場

        只需要警察局報案證明班機訂位記錄即可,然因辦事處的印表機故障,無法列印,儘管服務小姐friendly,但她也只好無奈一笑,並告訴traveler這件事真的很簡單,不用擔心,到馬拉加就可以得到補發。

2.西班牙馬拉加國際機場

        需要警察局報案證明全程機票影本,這時問題發生了,traveler雖自詡為自助旅行專家,但那回影印機票時,因旅程較為複雜(台北→羅馬→馬德里;巴塞隆納→羅馬→台北),機票行程無法完全記載在單一機票面上,羅馬至台北的確認機位在下一頁的機票面上,而traveler出國前過於匆忙沒能細看,以致於漏印一頁。

        辦事人員微笑地告訴traveler沒關係,請臺灣旅行社傳真完整全程機票影本即可。感謝臺灣樂遊多旅行社盧紅紅小姐的鼎力相助,當晚即順利取得影本後,第二天又到馬拉加機場,到了機場,發生如下的對話狀況:

女性服務人員帶著天真笑容說:「負責專員休假了,需等他回來,因為只有他瞭解如何辦理。」

traveler說:「可是昨天我們已經說今天會來辦理,那位男士說好,並沒說他要休假啊?!」

服務人員雙手一擺,依然是無邪的笑容。

traveler又問:「那我下一站能到哪辦理呢?我將去安達魯西亞地區,然後在前往葡萄牙里斯本,到時候會搭乘另一家航空公司到巴塞隆納,接著就需要使用這從巴塞隆納到羅馬的機票了。」

服務人員說:「安達魯西亞地區都沒有國際機場喔,你只能選擇回來馬拉加,或到葡萄牙里斯本,當然也可以到巴塞隆納辦理。」

~~希望在里斯本就能成功相信一切終會解決~~

3.葡萄牙里斯本機場

        只需要警察局報案證明,但需要從臺灣以義大利航空內部特殊電報管道的確認訂位程序traveler想這應該很簡單吧!應該可以e-mail吧!辦事人員說不是這麼簡單,因為臺灣沒有直接的義航辦事處,需從東京轉聯絡,但這些問題他們會處理,不過需等兩三天,幸好按行程規劃,我們在里斯本停留五天,否則豈不需要巴塞隆納才能辦理完畢。幸運的是,三天後traveler真的拿到機票了,在離開里斯本的前一天。要拿機票前,服務小姐又用迷死人的笑容告訴traveler說,要80歐元手續費。哈哈哈哈!

        雖已事隔多日,但traveler想想有必要將整個處理過程加以整理,以為將來格友們在出國旅行時做相關的事先準備,若不巧地發生與traveler相同的狀況該如何處理。或許每一機場和每一航空公司的處理作業程序都不盡相同,但有充分的準備,才能有最好的應對。

一、行前準備

        出國前應將護照、各國簽證、機票、身份證、班機訂位紀錄(臺灣旅行社訂位時即會提供的資料,上面有訂位電腦代碼、每段飛機時間與班次…等)事先準備三份影本,一份放置隨身背包,一份放置在大行李箱中,並與正本各分開存放,另一份留在國內親朋好友處,必要時還可請親友傳真到當地旅館或辦事處。

        若機票影印不全時,就需像traveler一樣,請國內代購機票的旅行社傳真至當地。所以要記得將旅行社服務人員的電話號碼帶出國,以備不時之需。

        若個人有網路磁碟機,則可將相關資料掃瞄,jpg檔的格式存在網路磁碟機中,或以隱藏格式存在自己的部落格內。萬一需要時,上網下載亦可。

二、機票被竊後處理事宜

1.立即向當地警察機關報案,取得報案證明書,並記得索取一份筆錄副本。

        帶護照、機票影本、班機訂位記錄…等資料去當地警察局報案,若非英語系國家,通常會有具英文聽說能力的警員協助做筆錄,以下方所附筆錄為例,必須填寫自己的姓、名、出生地、出生年月日、父親名、母親名、國家名、家中住址、旅館名稱(與住址)、護照號碼、護照發照地、發照時間、遭竊地點、遭竊時間、遭竊物品、損失價值…等。做完筆錄後,報案證明書正本會留存警局,記得要向警察局索取一份副本,此副本為正本影本,但上面加蓋與正本無誤和機關戳記印章,並有警察局主管的親筆簽名。

2.告知臺灣購票旅行社,確認是否需請他們在台灣進行相關竊後處理。

3.至國外當地航空公司辦事處辦理掛失,並重新開票。

        按照每機場航空公司的要求,提供相關資料,然後再付規定的手續費即可取得補發的機票。

4.在機場劃位時,將補發機票、報案證明書與班機訂位紀錄一起交給櫃臺人員。

        因為每個機場櫃臺劃位人員未必遇過補發機票的狀況,偶爾會出現不解為何機票形式不同,所以將三者一起交給劃位人員,可以免除其疑慮,加快辦理速度。

警察局報案證明書(第一頁)

 

警察局報案證明書(第二頁)

 

警察局報案證明書(第三頁)

【後記】

        traveler很慶幸丟掉機票的人是自己,不是同行的旅伴,因為traveler相信事情終會解決,並沒有影響traveler旅行的興致。旅伴中Three和Amy初次到歐洲自助旅行,若是他們遺失,我想他們的遊興應該會大打折扣,或許會將來需鼓起更大的勇氣才能再度自助旅行。

        traveler要再一次感謝同行旅伴的藝術家,她陪著traveler報警、遊走畢爾包、馬拉加、里斯本國際機場多趟。另外,還要感謝樂遊多旅行社盧紅紅小姐的幫忙,協助傳真全程機票影本與詢問相關處理方式。沒有她們的幫忙,或許無法如此順利。

        最後值得再記上一筆的事情,不是發生在traveler身上,而是同行旅伴Amy發生的狀況,亦值得提醒各位格友注意。 Amy在從羅馬返回台北時,在羅馬機場已入關,正在免稅店做最後的紀念品血拼,因購買免稅店物品,結帳時部分機場需刷登機證磁條以為確認,而該段機票夾在登記證袋中,混亂中Amy一時不察,直到要登機時,服務人員要索取單段機票時,才發現不見了。最後又辦理相關手續才得以登機,所以traveler要在此提醒大家,若劃位服務人員未用釘書針將該段機票與登機證釘在一起,記得在免稅店血拼時,要注意該段機票與登機證是否仍完好地放置在其中。

      

chiung69 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()


留言列表 (3)

發表留言
  • sean
  • 啊哈哈,若是機票和護照就得說什麼先處理好才行啦
    ㄟ,然後還要留夠錢吃飯啦
  • sean
  • 嗯,所以要有碰到危機時能立刻解決問題的能力
    碰到一些不順利的事反而可以學到解決方法啦^^
    我在義大利玩也被偷過一台單眼相機~~~因為趕火車剩20分鐘,跟警察做筆錄還要花粉多時間.
    後來,我的處理方式就是--只好忘了她吧,繼續玩~
    也是處理的一種方式啦
     
  • 碎嘴烏鴉
  • 幸好我最害怕的事情發生在你的身上
    感謝您提供這麼重要的資訊和經驗,
    我會將它記下來的....
    謝謝您的無私分享
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